Санкт-Петербург
Выбрать автоматически
Москва
Tribiano (MI) Italia
Ваш город
Санкт-Петербург
Поиск
Войти
Логин
Пароль
Войти как пользователь
Зарегистрироваться
После регистрации на сайте вам будет доступно отслеживание состояния заказов, личный кабинет и другие новые возможности
Заказать звонок
Логин
Пароль
Войти как пользователь
Зарегистрироваться
После регистрации на сайте вам будет доступно отслеживание состояния заказов, личный кабинет и другие новые возможности

Возврат и обмен

Общие понятия - возврата и обмена

  • Что такое обмен?

    Это передача товара покупателем магазину с целью получения взамен точно такого же товара или аналога. Возможен обмен на товар другой категории и по другой стоимости. При разнице в цене покупатель осуществляет доплату или получает частичный возврат денежных средств на сумму, которая равна этой разнице.

  • Что такое возврат?

    Это передача товара покупателем магазину с целью получения денежных средств, которые были потрачены при покупке. 

  • В каких случаях возможны обмен и возврат?

    Они возможны в случаях:

    • если товар не был в эксплуатации и с момента покупки прошло до 14 календарных дней;
    • если при проверке качества был выявлен заводской брак и срок гарантии еще не истек. 
    • если покупатель предоставит документы подтверждающие покупку товара в магазине Heliosa-Market (чек, товарный чек, накладная, УПД).

    Покупатель выбирает обмен или возврат по своему желанию.

  • Какие условия действуют для обмена и возврата товара в течение 14 дней?

С момента получения вами товара вы вправе вернуть его в течение 14 календарных дней. Важным условием является то, что товар не использовался, сохранен товарный вид, полная комплектация и целостность заводской упаковки

Возврат неиспользованного товара

  • Какие условия действуют для обмена и возврата товара в течение 14 дней?

    С момента получения вами товара вы вправе вернуть его в течение 14 календарных дней. Важным условием является то, что товар не использовался, сохранен товарный вид, полная комплектация и целостность заводской упаковки.

  • Каким способом можно вернуть неиспользованный товар?

    Товар надлежащего качества, который не подошел, можно вернуть одним из нескольких способов:

    • через розничный магазин Heliosa-Market;
    • через курьерскую службу Heliosa-Market за счет покупателя;
    • через Почту России за счет покупателя;
    • через транспортную компанию за счет покупателя.


Возврат товара ненадлежащего качества

  • Куда обратиться при выявлении брака?

    Если с момента получения товара не прошло 14 календарных дней, вам предложат обмен или возврат в зависимости от состояния товара. Пожалуйста, заполните форму на этой странице. 

    Если неисправность обнаружена по истечении 14 календарных дней с момента получения товара, у вас есть несколько вариантов для обращения:

    Возврат и обмен товара, а также гарантийное обслуживание возможны, если не истек срок гарантии.


  • Что делать, если при распаковке товара обнаружилась нехватка или повреждение некоторых частей?

    Товар в неполной комплектации или с поврежденными деталями можно вернуть, если не прошел допустимый срок возврата. Однако мы можем допоставить недостающие части, сделав запрос в сервисный центр поставщика. Пожалуйста, свяжитесь с нами через форму для уточнения подробностей и решения этого вопроса.